Le SPF Economie œuvre à renforcer la confiance des entreprises et des consommateurs en assurant des règles du jeu équilibrées, la transparence du marché, la sécurité des produits et services et des infrastructures fiables.
Il contribue ainsi à un environnement de marché fiable, dans lequel les entreprises peuvent entreprendre sereinement et les consommateurs sont protégés.
Depuis le 9 octobre 2025, les virements en euros dans la zone euro font l’objet d’une vérification automatique et gratuite du nom du bénéficiaire, réduisant ainsi les risques de fraude et d’erreur. De plus, les virements instantanés sont désormais accessibles 24h/24, avec un transfert des fonds en moins de 10 secondes. Une avancée majeure pour la sécurité et la rapidité de vos paiements.
La réglementation européenne impose de nouvelles obligations en matière de sécurité des produits, notamment lorsqu’ils sont vendus en ligne. Fabricants, importateurs et distributeurs doivent analyser les risques, documenter la sécurité et conserver leurs dossiers jusqu’à 10 ans pour garantir la protection des consommateurs. L’objectif : garantir des produits sûrs tout au long de leur mise sur le marché.
Le SPF Economie publie des notifications pour limiter les préjudices causés par des pratiques commerciales illicites en ligne. Chaque signalement est analysé et peut mener à un avertissement ou à des sanctions, comme le blocage d’un site web douteux ou frauduleux. Des listes de sites web sont publiées pour aider consommateurs et entreprises à éviter les acteurs suspectés de pratiques préjudiciables. Ces mises en garde recensent des fraudes aussi variées que de faux services, des factures fictives, du dropshipping… Elles sont actualisées en continu.
Pour aider les festivaliers à faire les bons choix, le SPF Economie a publié un Festival survival guide. Il reprend 10 conseils pratiques pour éviter les arnaques et mieux connaître ses droits. Chaque année, le SPF Economie reçoit de nombreux signalements concernant des tickets frauduleux. Le préjudice s’élève à plus de 110.000 euros.
Ce guide pratique vise à apprendre aux consommateurs comment acheter leurs tickets en toute sécurité, gérer les paiements cashless ou récupérer leur argent en cas d’annulation. Un must pour des festivals sans stress et sans souci.
En 2025, ConsumerConnect a fêté son premier anniversaire. Depuis son lancement, cette plateforme du SPF Economie a évolué constamment pour faciliter les démarches des consommateurs, leur offrir des informations claires et centraliser les signalements. Elle compte désormais onze thématiques et permet de signaler des infractions ou d’orienter les personnes intéressées vers des solutions de résolution de conflits alternatives, comme la médiation.
Le Contact Center est à votre service chaque jour ouvrable de 9h00 à 17h00. Il est le point de contact unique pour entrer en relation avec le SPF Economie.
Tél. : 0800 120 33
E-mail : info.eco@economie.fgov.be
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